Een raads- of burgerlid, wethouder, burgemeester of medewerker van de griffie kan in het (politieke) werk te maken krijgen met een dilemma, (bestuurlijke) integriteitskwestie en/of ongewenst of grensoverschrijdend gedrag (denk aan pesten, (seksuele) intimidatie, agressie, geweld of discriminatie). Met het aanwijzen van een extern vertrouwenspersoon wordt bereikt dat vragen en twijfels in vertrouwelijkheid kunnen worden besproken met de vertrouwenspersoon. Het kan namelijk uitdagend zijn om voor de hiervoor geschetste situaties zelf oplossingen of plannen van aanpak te bedenken.